卡諾模型：如何辨識客戶的隱藏需求

nafiyajahannur3

當談到創造和開發新產品時，每個人都會感到興奮。從構思到專案管理，團隊中的每個人都有想法並希望讓事情發生。然而，儘管熱情高漲，但幾乎不可避免地會發生的是，電腦最終有太多的功能需要考慮，因此甚至不知道從哪裡開始。

這就是卡諾分析或模型發揮作用的地方。下面，我們將告訴您如何使用它來改善您的產品和服務、流程和最佳實踐。



網路數位行銷大師
適應市場需求的創新計劃
網路行銷大師


什麼是卡諾模型？
卡諾模型是一種根據客戶滿意度對產品路線圖中的功能進行優先排序的方法。產品團隊可以權衡高滿意度功能與其實施成本，以確定添加它是否是明智的決定。

換句話說，我們可以說 Kano 模型是一個優先框架，旨在幫助產品團隊對計畫進行優先排序。產品經理經常使用此模型透過將潛在的新功能分組來確定其優先順序。這些範圍從可能令客戶失望到可能令他們滿意。

這個模型是由東京理科大學教授Noriaki Kano博士於1984年發表的。當時，抱怨和改進流行功能是提高客戶忠誠度的公認方法。然而，他想看看品牌是否還有其他方法來維持和提高忠誠度水平，因為他認為忠誠度取決於對功能的情感反應水平。

有鑑於此，他假設對特徵有五種類型的情緒反應，並進行了一項研究來證明這一點。結果，他創建了著名的卡諾圖，根據曲線將這五種情緒反應視覺化。基本上，它表明客戶滿意度取決於功能的複雜程度，這反過來又會引發情緒反應。

卡諾模型如何運作？
負責在新產品開發或現有產品改進中使用 Kano 模型的人員將特徵分為以下幾組：

1. 基礎
屬於該組的功能是客戶期望從該類型的所有產品 冰島 電話號碼 中獲得的功能。它們對於產品的基本功能至關重要，儘管它們不太可能讓用戶滿意，但如果產品設計中缺少它們，滿意度可能會顯著下降。

2. 表現/滿意度
這些功能顯示了產品團隊致力於提供比基本套件更強大的功能。它們可以增加整體體驗，並可以幫助一種產品相對於另一種產品獲得輕微的競爭優勢，儘管這不太可能成為破壞交易的因素。

3. 令人興奮
此類別中的功能可以對客戶的購買決策和使用者滿意度產生重大影響。激發興奮的屬性能夠賦予產品更大的優勢，並將其與同類產品區分開來。

4. 無關緊要的屬性
任何被認為「無關緊要」的功能都不會對使用者產生明確的正面或負面影響。他們可能很難決定該功能的存在是否會提高或降低他們的滿意度。

5. 逆屬性
此類別中的功能明顯令使用者不滿意，應從產品中完全刪除。它們可能會導致用戶對產品感到沮喪，甚至在數量足夠的情況下考慮替代品。

將功能分類到這些類別中的任何一個類別都可以讓產品團隊確定哪些在產品開發中最重要，哪些可以完全丟棄。

為什麼要使用卡諾分析？
卡諾分析對於想要回答以下關鍵問題的產品團隊非常有用：

我們如何衡量客戶滿意度？
我們可以創造哪些功能來提高客戶滿意度？
我們目前的功能是否能帶來較高的顧客滿意度？
我們如何改進我們的功能，使客戶滿意度達到最佳水平（「讓客戶滿意」）？
透過關注這些問題並解決客戶需求，團隊



產品經理可以確定他們的產品需要什麼才能進入、停留並在目標市場中脫穎而出。

何時使用卡諾分析？
當時間不多的時候
當產品團隊在緊迫的期限內工作時，卡諾模型是加速決策的絕佳工具。

當資源有限時
進行卡諾分析的簡單方法是使用電子郵件問卷，這意味著您不需要專家資源來進行研究。

當您想知道什麼會讓客戶留下深刻印象時
當您想要「跳出框框思考」或「大膽思考」時，您可以使用此方法來了解客戶喜歡哪些功能並覺得有用。

當您想要改進當前產品時
當需要改進產品或保持其與市場競爭對手的競爭力時，使用卡諾分析將評估您的所有功能選項，並為您提供清晰的選擇。