实际数据很难说我们

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这样可以准确记录现有流程从而为有效规划和控制流程提供了可能性。 如果不依赖正在优化流程。如果我们不以任何方式进行衡量我们如何知道需要改进什么以及改进多少？这就是为什么我更惊讶的是业务流程衡量在公司中仍然很少见。 宝贵知识的来源 衡量流程的热量值对于经理和董事总经理来说是真正的知识源泉不仅涉及流程本身而且还涉及团队和员工的效率。这是在运营组织甚至战略层面采取举措的起点。它允许您组织公司内的知识并帮助做出投资决策例如购买设备增加就业或数字化流程。

拥有可靠和详细的信息可以让您决定例如是否需要一个系统解决方案来处理 电子邮件数据 整个流程例如 平台或者也许使用机器人来自动化流程中选定的元素就足够了。 每个过程都可以测量吗？ 对于那些认为需要衡量流程的管理者来说这是一个常见问题。答案就是著名的 视情况而定 。通常答案是肯定的但是如果感兴趣的主题是一个以各个步骤的低重复性为特征的过程则测量是不合理的。 如何保证业务流程测量的可靠性？如何测量步数？什么时候停止测量？如何分析数据？我将在本文的第二部分 过程的热量测量 方法和工具中提供 这些问题和其他 问题 的答案。



在第一篇文章中我重点讨论了过程测量的好处。下面我尝试从测量方法和结果分析的角度来解释这个话题。但要小心并不是每个过程都应该按照文章中描述的方式来衡量。这是因为测量方法和时间取决于过程本身的特征其可变性甚至参与给定过程的人们的态度。 测量 什么 以及何时测量？ 测量的对象可以是生产服务或办公过程。